Paiements & sécurité

8.1 Moyens de paiement acceptés

Sur Sunuteki, les paiements des clients passent toujours par des solutions de paiement sécurisées.
Tu n’encaisses jamais directement sur ton compte : la plateforme encaisse d’abord, applique la commission,
puis te reverse ta part.

Il existe deux grandes familles de paiements :

• Paiements internationaux par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via un prestataire de type Stripe ;
• Paiements locaux (Mobile Money, cartes régionales, virements locaux…) via un prestataire de paiement africain.

📸 Capture 8.1 — Réglages > Paiement
Écran de configuration de ton moyen de reversement (banque, mobile money, etc.).

Depuis ton tableau de bord vendeur, dans l’onglet Réglages > Paiement, tu peux choisir ton
moyen de reversement préféré :

• Virement bancaire (compte bancaire valide, idéalement ouvert en Afrique pour les paiements locaux) ;
• Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money… selon les pays disponibles) ;
• Portefeuille / wallet interne du prestataire de paiement.

Pour les paiements par carte bancaire internationaux, Sunuteki utilise un prestataire compatible
avec une gestion de commissions et de reversements automatiques (type Stripe Connect) :

• le client paie par carte ;
• la plateforme prélève automatiquement sa commission ;
• le reste est reversé sur le compte connecté du vendeur, selon un calendrier automatique
  (délai moyen 2 à 5 jours ouvrés selon la banque et le pays).

Pour les paiements locaux (Mobile Money, cartes régionales, etc.), les partenaires de paiement
ne permettent pas encore la même finesse de dispatch automatique par vendeur.
Résultat : aujourd’hui, les revenus locaux sont encaissés par Sunuteki, puis reversés aux vendeurs
sur demande (voir plus bas la partie « Reversements & retraits »).

8.2 Commission Sunuteki

Sunuteki se rémunère via une commission sur chaque vente.
Cette commission couvre notamment :

• les frais techniques (hébergement, maintenance, développement) ;
• les coûts de paiement (frais bancaires, Mobile Money, chargeback, etc.) ;
• la mise à disposition de tous les outils : communautés, lives, événements, RDV, cartes membres…

Par défaut, la configuration de la marketplace est la suivante :

• 82 % pour le vendeur ;
• 18 % pour Sunuteki (commission plateforme).

Ce pourcentage peut évoluer dans le temps ou selon certains programmes,
mais le principe reste le même : tu vois toujours clairement ta part réelle
dans le tableau de bord (colonne « Mes revenus »).

8.3 Reversements & retraits

Même si le client paie en temps réel, l’argent ne part pas directement sur ton compte
(ce serait dangereux et ingérable).
Il transite d’abord par Sunuteki, puis est reversé soit :

• automatiquement (cas des cartes bancaires avec prestataire type Stripe) ;
• sur demande de retrait (cas des paiements locaux).

A. Cas 1 — Paiements par carte bancaire (reversements automatiques)

Pour les ventes payées par carte bancaire internationale, le prestataire connecté à Sunuteki
permet déjà une logique de reversement automatique :

• Sunuteki prélève sa commission ;
• ta part est programmée pour être versée automatiquement sur ton compte (Stripe / banque) ;
• les délais moyens varient de 48 h à quelques jours ouvrés selon la banque.

Tu n’as rien à faire à part :

• configurer correctement ton compte de destination (IBAN, compte connecté, etc.) ;
• vérifier que tes informations sont complètes et valides.

B. Cas 2 — Paiements locaux (reversements sur demande)

Pour les paiements locaux (Mobile Money, cartes régionales, banques africaines),
les prestataires n’offrent pas encore une gestion de type « marketplace complète »
avec dispatch immédiat par vendeur.

Concrètement, aujourd’hui :

• le client paie via Mobile Money ou carte locale ;
• le montant est encaissé sur le compte Sunuteki ;
• Sunuteki calcule ta part nette (82 %) ;
• tu déclenches une demande de retrait depuis ton tableau de bord ;
• l’équipe Sunuteki valide et envoie le paiement sur ton compte Mobile Money ou bancaire.

📸 Captures 8.2 et 8.3 — Historique des paiements & Demande de retrait

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Étape 1 — Vérifier tes revenus disponibles

1. Dans le menu vendeur de gauche, clique sur Paiements.
   Tu arrives sur la page Historique des paiements.
2. Choisis le filtre Approuvé pour voir les revenus déjà validés par Sunuteki.
3. La colonne « Mes revenus » indique ce qui peut t’être reversé
   (ta part après commission).

Étape 2 — Lancer une demande de retrait

4. Clique sur le bouton Retrait (en haut à droite de la page Paiements).
   Tu arrives sur la page Demandes de retrait.
5. Sur cette page, tu vois la liste de tes revenus en attente de retrait :
   ID de commande, montant, charges éventuelles, mode de paiement, date.
6. Coche les lignes que tu souhaites retirer, puis clique sur le bouton
   Demander (ou Demande selon l’interface).

Étape 3 — Délais et conditions

Une fois la demande envoyée :

• Sunuteki vérifie les commandes associées (absence de fraude, remboursement, etc.) ;
• le virement est effectué sur le moyen de paiement que tu as configuré dans Réglages > Paiement ;
• un email de confirmation est envoyé quand le retrait est traité.

Délais indicatifs :

• Mobile Money / wallet local : en général très rapide une fois la demande validée ;
• Compte bancaire : environ 24 à 72 h ouvrées selon la banque ;
• Carte bancaire internationale (via Stripe / équivalent) : géré automatiquement par le prestataire, sans passer par l’écran « Retrait ».

8.4 Sécurité & antifraude

La sécurité des paiements est une priorité absolue pour Sunuteki.
Plusieurs couches de protection sont en place :

• Prestataires certifiés pour les paiements (cartes bancaires, Mobile Money, etc.) ;
• chiffrement des données sensibles (numéros de cartes, identifiants de paiement) ;
• vérifications antifraude sur certaines commandes (montants élevés, comportements suspects, etc.) ;
• journalisation complète des opérations (commandes, remboursements, retraits).

En parallèle, Sunuteki surveille :

• les comptes vendeurs signalés ;
• les demandes de retrait anormales ;
• les taux de remboursement / litige.