12. FAQ — Questions fréquentes ❓
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur Sunuteki.
Cette FAQ évoluera régulièrement selon vos retours et les nouveautés de la plateforme.
12.1 Général 🧩
Qui peut vendre sur Sunuteki ?
Toute personne majeure pouvant vendre légalement dans son pays et capable de délivrer un produit ou un service :
coach, expert, créateur de contenu, formateur, étudiant mentoré, association, etc.
Quels produits/services puis-je vendre ?
- Produits numériques (ebook, PDF, templates…)
- Communautés privées (abonnements)
- Rendez-vous en ligne ou présentiels
- Événements & lives avec billetterie
🚫 Sont interdits : arnaques, contenus illégaux, produits piratés ou miracles financiers.
Ai-je besoin d’avoir un site web ?
Non. Sunuteki te fournit déjà ta boutique prête à vendre, sécurisée et optimisée mobile.
Dois-je payer un abonnement pour vendre ?
Aucun abonnement vendeur.
Tu ne paies que lorsqu’une vente est réalisée.
12.2 Ventes & paiements 💳
Comment je suis payé(e) ?
La vente est encaissée par Sunuteki → une commission est appliquée → ta part est reversée.
- Cartes bancaires = reversements automatiques
- Mobile Money = reversements sur demande
Tu choisis ton mode :
→ Mobile Money / Banque / Wallet (selon pays)
Quel est le pourcentage de commission Sunuteki ?
Par défaut :
82% pour le vendeur
18% Sunuteki
Affichage transparent dans ton tableau de bord (Mes revenus).
Quels moyens de paiement sont acceptés pour les clients ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard…)
- Mobile Money (selon pays)
Y a-t-il des retards ou blocages de paiement possibles ?
Oui, uniquement en cas de :
- fraude suspectée
- remboursement en cours
- coordonnées de paiement invalides
12.3 Communautés 👥
Les membres ont-ils une carte de membre ?
Oui, automatiquement.
Avec QR code, statut d’abonnement et date de validité.
Un membre qui ne renouvelle pas perd-il l’accès ?
Oui. Lorsqu’un abonnement expire,
l’accès à la communauté devient immédiatement inactif.
Peut-on créer plusieurs communautés ?
Oui, chaque vendeur peut créer autant de communautés qu’il le souhaite.
Peut-on offrir des accès gratuits ?
Oui. Depuis Gestion abonnements → invitations gratuites par email.
12.4 Événements & billets 🎟️
Comment sont envoyés les billets ?
Automatiquement par email dès paiement validé :
→ PDF + QR Code + Infos + Ajout Apple Wallet (selon appareil)
Peut-on scanner les tickets à l’entrée ?
Oui, avec l’application officielle → contrôle anti-fraude intégré :
Vert = OK ✔
Rouge = Déjà scanné 🚫
Et pour les événements 100% en ligne ?
L’email contient directement le lien visio sécurisé Sunuteki.
Aucun logiciel à installer.
Peut-on limiter le nombre de places ?
Oui. Le stock de billets est fixé à la création de l’évènement.
12.5 Cartes membres & QR 🔐
Comment vérifier une carte membre ?
Sur la page dédiée Vérifier une carte :
→ saisie du numéro ou scan du QR Code
Le système affiche :
✔ Valide
ou
❌ Expirée
Que se passe-t-il si un membre partage ses accès ?
La carte est nominative.
En cas d’abus → suspension automatique par Sunuteki.
Puis-je personnaliser le design des cartes ?
Oui, tu peux ajouter ton logo et visuels dans Mes cartes membres.