Emails & communication

9.1 Emails automatiques

Sur Sunuteki, une grande partie de la communication avec tes clients est déjà gérée par des
emails automatiques.
Dès qu’un client achète, s’abonne, réserve un RDV ou prend un billet, la plateforme envoie
les bons messages aux bonnes personnes.

L’objectif : que tu puisses te concentrer sur ton contenu (coaching, formation, événements)
pendant que Sunuteki s’occupe de la logistique.

9.1.1. Types d’emails automatiques envoyés

Sans que tu aies besoin de tout paramétrer manuellement, les emails suivants peuvent être envoyés :

  • Création de compte (nouveau client) : identifiants, lien de connexion, récupération de mot de passe ;
  • Confirmation de commande : résumé de l’achat (produits, prix, TVA, moyen de paiement) ;
  • Produits numériques : email avec liens de téléchargement (e-books, packs, fichiers annexes) ;
  • Communautés & abonnements : email de bienvenue dans la communauté, rappel du plan (mensuel, trimestriel, annuel) ;
  • Événements & billetterie : email avec billet PDF + QR Code, détails date / lieu / lien live ;
  • RDV & coachings : confirmation de RDV, heure exacte, lien de visioconférence ;
  • Notifications vendeur : nouvelle commande, nouvel abonnement, nouveau billet, nouveau RDV ;
  • Mots de passe & sécurité : réinitialisation, changement d’email, etc.
✅ Deux destinataires principaux

  • Le client / membre reçoit tout ce qui concerne ses achats, ses accès, ses liens.
  • Le vendeur / coach reçoit les résumés nécessaires pour suivre son activité (ventes, RDV, abonnements, billets).

9.1.2. Emails pour les produits numériques (e-books, packs…)

Lorsqu’un client achète un e-book ou un pack numérique :

  • il reçoit une confirmation de commande classique (comme dans une boutique) ;
  • il reçoit un email avec une section Téléchargements où figurent :
    • le(s) nom(s) du ou des fichiers ;
    • la date d’expiration (ou “Jamais” si téléchargement illimité) ;
    • les liens de téléchargement cliquables.

De ton côté, tu reçois aussi un email “Nouvelle commande” avec :

  • le nom du produit numérique vendu ;
  • le montant payé et ta part ;
  • les coordonnées du client (nom, email, éventuellement téléphone).

9.1.3. Emails pour communautés & abonnements

Lorsqu’un client s’abonne à ta communauté payante :

  • il reçoit un email de confirmation d’abonnement avec :
    • le nom de la communauté ;
    • la formule choisie (mensuelle, trimestrielle, annuelle) ;
    • les informations d’accès (bouton ou lien vers la communauté) ;
    • la date de début et parfois l’échéance de l’abonnement.
  • tu reçois un email “Nouvelle commande / Nouvel abonnement” avec toutes les infos nécessaires
    pour suivre ta communauté.

Selon la configuration globale, des emails de rappel d’échéance (abonnement qui arrive à son terme)
peuvent également être envoyés automatiquement au membre.

9.1.4. Emails pour événements & billetterie

Pour les événements (en ligne ou en présentiel), Sunuteki envoie automatiquement :

  • une confirmation d’inscription avec :
    • le nom de l’événement ;
    • la date, l’heure, le fuseau horaire ;
    • le lieu ou le lien de participation (live) ;
    • le billet PDF avec QR Code pour le contrôle d’accès.
  • des emails de rappel si la configuration le permet (par exemple J-1, J-2 ou 1h avant) ;
  • un email au vendeur/organisateur qui récapitule chaque nouvelle inscription (nom du participant, billet, montant…).

9.1.5. Emails pour RDV & visio

Lorsqu’un client réserve un RDV Sunuteki (coaching, consultation, séance individuelle) :

  • le client reçoit :
    • la confirmation de commande ;
    • la confirmation de RDV avec date, heure, fuseau ;
    • le lien de réunion (visioconférence sécurisée Sunuteki ou équivalent).
  • le coach reçoit :
    • un email “Nouveau RDV confirmé” ;
    • le nom du client et ses coordonnées ;
    • le créneau exact ;
    • son lien d’accès coach à la visioconférence.

9.1.6. Emails de compte & sécurité

Enfin, la plateforme gère aussi tous les emails liés au compte utilisateur :

  • création de compte ;
  • confirmation d’adresse email ;
  • réinitialisation de mot de passe ;
  • alertes en cas de modification de données sensibles.
💡 »Personnalisation

9.2 Notifications évènements

Les événements (lives, masterclass, conférences physiques, ateliers…) nécessitent une
communication un peu plus structurée que la simple confirmation d’achat.
L’idée est de garder le participant informé jusqu’au jour J.

9.2.1. Emails envoyés automatiquement autour d’un événement

Selon la configuration de la billetterie et du calendrier, un participant peut recevoir :

  • À l’achat : confirmation + billet PDF avec QR Code + lien live (si événement en ligne) ;
  • Avant l’événement :
    • un rappel J-2 ou J-1 (date, heure, lieu / lien de connexion) ;
    • un rappel le jour J (souvent 1 à 3h avant), surtout pour les lives ;
  • Après l’événement (optionnel) :
    • un email de remerciement ;
    • un lien vers un replay (si disponible) ;
    • un lien vers une offre complémentaire (communauté, e-book, prochain événement…).

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Certains de ces rappels peuvent être gérés directement par l’outil de billetterie / calendrier.
D’autres peuvent être envoyés manuellement (voir section 9.3).
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9.2.2. Notifications côté vendeur / organisateur

En tant qu’organisateur, tu peux également recevoir :

  • un email pour chaque nouvelle inscription (nouveau billet acheté) ;
  • un résumé des ventes (via les rapports et exports) ;
  • des notifications techniques (problème de paiement, remboursement, etc.).

[snt_doc_tip type= »success » title= »Bon réflexe avant un événement »>

  • vérifie la liste des participants quelques jours avant ;
  • envoie un email de rappel personnalisé (avec ton ton, ta manière de parler) ;
  • ajoute, si possible, un PDF ou document à lire avant le live.

Plus les participants sont préparés, plus l’événement se déroule bien et plus
ils sont susceptibles de racheter quelque chose derrière.

9.3 Relances manuelles

Les emails automatiques couvrent le minimum vital (confirmation, accès, billets, RDV).
Mais pour vendre davantage et fidéliser, il est utile de mettre en place des
relances manuelles : emails que tu écris toi-même, envoyés à un groupe ciblé de clients.

9.3.1. Quand envoyer des relances manuelles ?

  • Avant un événement :
    • relancer ta communauté pour remplir les dernières places ;
    • offrir un tarif “Dernière chance” ;
    • rappeler les bénéfices concrets du live ou de l’atelier.
  • Après un achat :
    • proposer un produit complémentaire (e-book → pack, pack → formation, etc.) ;
    • inviter à rejoindre ta communauté privée ;
    • demander un avis ou un témoignage.
  • Après un RDV :
    • envoyer un récapitulatif de la séance ;
    • proposer un pack de séances ou un suivi plus long ;
    • partager des ressources supplémentaires (PDF, vidéos, liens).
  • Pour réactiver les inactifs :
    • clients qui n’ont rien acheté depuis longtemps ;
    • membres de communauté qui ne participent plus ;
    • participants d’anciens événements que tu peux inviter à un nouveau cycle.

9.3.2. Où trouver les adresses à relancer ?

Dans ton tableau de bord vendeur, tu peux :

  • utiliser la section Clients (ou équivalent) pour voir tous ceux qui ont déjà acheté chez toi ;
  • consulter les commandes d’un produit / événement particulier pour cibler une audience précise ;
  • exporter, si disponible, les données au format CSV / Excel pour les traiter dans un outil d’emailing.
💡 Respect de la législation (RGPD & bonnes pratiques)

  • n’envoie des relances qu’aux personnes qui ont déjà une relation commerciale avec toi
    (clients, membres, inscrits) ;
  • évite le spam : propose toujours un moyen simple de se désinscrire de tes relances régulières ;
  • ne vends jamais la liste de tes clients à un tiers.

9.3.3. Exemple de scénario de relances manuelles

Voici un exemple de stratégie simple que tu peux reproduire :

  1. Après un e-book : 3 à 7 jours plus tard, envoyer un email pour :

    • demander s’il a commencé la lecture ;
    • proposer une séance de coaching ou un pack RDV en lien avec le sujet.
  2. Après une masterclass : le lendemain, envoyer un email :

    • avec le replay (si prévu) ;
    • avec une offre spéciale limitée vers ta communauté ou une formation complète.
  3. Pour ta communauté :

    • chaque mois, envoyer un email “Ce qui s’est passé dans la communauté ce mois-ci” ;
    • inviter les membres à renouveler ou passer sur un plan plus long.

9.3.4. Style recommandé pour tes relances

  • reste humain : écris comme si tu parlais à un vrai membre, pas à “une liste” ;
  • rappelle toujours le bénéfice concret (ce que la personne gagne, pas seulement ce que tu vends) ;
  • évite les mails trop longs : va droit au but (problème → solution → prochaine étape) ;
  • termine toujours par une action claire : s’inscrire, réserver, répondre au mail, etc.
✅ Email automatique + email humain = combo gagnant

Les emails automatiques de Sunuteki garantissent que personne ne se perd
(après un achat, un RDV, un billet…).
Les relances manuelles, elles, te permettent de créer une vraie relation avec ta communauté
et de faire grandir ton activité (upsells, fidélisation, recommandations).

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