Emails & communication

9.1 Emails automatiques

Sur Sunuteki, une grande partie de la communication avec tes clients est déjà gérée par des
emails automatiques.
Dès qu’un client achète, s’abonne, réserve un RDV ou prend un billet, la plateforme envoie
les bons messages aux bonnes personnes.

L’objectif : que tu puisses te concentrer sur ton contenu (coaching, formation, événements)
pendant que Sunuteki s’occupe de la logistique.

9.1.1. Types d’emails automatiques envoyés

Sans que tu aies besoin de tout paramétrer manuellement, les emails suivants peuvent être envoyés :

  • Création de compte (nouveau client) : identifiants, lien de connexion, récupération de mot de passe ;
  • Confirmation de commande : résumé de l’achat (produits, prix, TVA, moyen de paiement) ;
  • Produits numériques : email avec liens de téléchargement (e-books, packs, fichiers annexes) ;
  • Communautés & abonnements : email de bienvenue dans la communauté, rappel du plan (mensuel, trimestriel, annuel) ;
  • Événements & billetterie : email avec billet PDF + QR Code, détails date / lieu / lien live ;
  • RDV & coachings : confirmation de RDV, heure exacte, lien de visioconférence ;
  • Notifications vendeur : nouvelle commande, nouvel abonnement, nouveau billet, nouveau RDV ;
  • Mots de passe & sécurité : réinitialisation, changement d’email, etc.
✅ Deux destinataires principaux

  • Le client / membre reçoit tout ce qui concerne ses achats, ses accès, ses liens.
  • Le vendeur / coach reçoit les résumés nécessaires pour suivre son activité (ventes, RDV, abonnements, billets).

9.1.2. Emails pour les produits numériques (e-books, packs…)

Lorsqu’un client achète un e-book ou un pack numérique :

  • il reçoit une confirmation de commande classique (comme dans une boutique) ;
  • il reçoit un email avec une section Téléchargements où figurent :
    • le(s) nom(s) du ou des fichiers ;
    • la date d’expiration (ou “Jamais” si téléchargement illimité) ;
    • les liens de téléchargement cliquables.

De ton côté, tu reçois aussi un email “Nouvelle commande” avec :

  • le nom du produit numérique vendu ;
  • le montant payé et ta part ;
  • les coordonnées du client (nom, email, éventuellement téléphone).

9.1.3. Emails pour communautés & abonnements

Lorsqu’un client s’abonne à ta communauté payante :

  • il reçoit un email de confirmation d’abonnement avec :
    • le nom de la communauté ;
    • la formule choisie (mensuelle, trimestrielle, annuelle) ;
    • les informations d’accès (bouton ou lien vers la communauté) ;
    • la date de début et parfois l’échéance de l’abonnement.
  • tu reçois un email “Nouvelle commande / Nouvel abonnement” avec toutes les infos nécessaires
    pour suivre ta communauté.

Selon la configuration globale, des emails de rappel d’échéance (abonnement qui arrive à son terme)
peuvent également être envoyés automatiquement au membre.

9.1.4. Emails pour événements & billetterie

Pour les événements (en ligne ou en présentiel), Sunuteki envoie automatiquement :

  • une confirmation d’inscription avec :
    • le nom de l’événement ;
    • la date, l’heure, le fuseau horaire ;
    • le lieu ou le lien de participation (live) ;
    • le billet PDF avec QR Code pour le contrôle d’accès.
  • des emails de rappel si la configuration le permet (par exemple J-1, J-2 ou 1h avant) ;
  • un email au vendeur/organisateur qui récapitule chaque nouvelle inscription (nom du participant, billet, montant…).

9.1.5. Emails pour RDV & visio

Lorsqu’un client réserve un RDV Sunuteki (coaching, consultation, séance individuelle) :

  • le client reçoit :
    • la confirmation de commande ;
    • la confirmation de RDV avec date, heure, fuseau ;
    • le lien de réunion (visioconférence sécurisée Sunuteki ou équivalent).
  • le coach reçoit :
    • un email “Nouveau RDV confirmé” ;
    • le nom du client et ses coordonnées ;
    • le créneau exact ;
    • son lien d’accès coach à la visioconférence.

9.1.6. Emails de compte & sécurité

Enfin, la plateforme gère aussi tous les emails liés au compte utilisateur :

  • création de compte ;
  • confirmation d’adresse email ;
  • réinitialisation de mot de passe ;
  • alertes en cas de modification de données sensibles.
💡 »Personnalisation

9.2 Notifications évènements

Les événements (lives, masterclass, conférences physiques, ateliers…) nécessitent une
communication un peu plus structurée que la simple confirmation d’achat.
L’idée est de garder le participant informé jusqu’au jour J.

9.2.1. Emails envoyés automatiquement autour d’un événement

Selon la configuration de la billetterie et du calendrier, un participant peut recevoir :

  • À l’achat : confirmation + billet PDF avec QR Code + lien live (si événement en ligne) ;
  • Avant l’événement :
    • un rappel J-2 ou J-1 (date, heure, lieu / lien de connexion) ;
    • un rappel le jour J (souvent 1 à 3h avant), surtout pour les lives ;
  • Après l’événement (optionnel) :
    • un email de remerciement ;
    • un lien vers un replay (si disponible) ;
    • un lien vers une offre complémentaire (communauté, e-book, prochain événement…).

[p]
Certains de ces rappels peuvent être gérés directement par l’outil de billetterie / calendrier.
D’autres peuvent être envoyés manuellement (voir section 9.3).
[/p]

9.2.2. Notifications côté vendeur / organisateur

En tant qu’organisateur, tu peux également recevoir :

  • un email pour chaque nouvelle inscription (nouveau billet acheté) ;
  • un résumé des ventes (via les rapports et exports) ;
  • des notifications techniques (problème de paiement, remboursement, etc.).

💡 »Bon
'); const subLinks = document.querySelectorAll('.snt-doc-sub-link'); const linksById = {}; subLinks.forEach(function(link) { const href = link.getAttribute('href') || ''; if (href.startsWith('#')) { const id = href.substring(1); linksById[id] = link; } }); if ('IntersectionObserver' in window && headings.length) { const observer = new IntersectionObserver(function(entries) { entries.forEach(function(entry) { const el = entry.target; if (entry.isIntersecting) { el.classList.add('snt-visible'); const id = el.getAttribute('id'); if (id && linksById[id]) { subLinks.forEach(function(l) { l.classList.remove('is-active-sub'); }); const active = linksById[id]; active.classList.add('is-active-sub'); const container = document.querySelector('.snt-doc-sidebar'); if (container) { const rect = active.getBoundingClientRect(); const cRect = container.getBoundingClientRect(); if (rect.top < cRect.top + 60 || rect.bottom > cRect.bottom - 30) { container.scrollTo({ top: active.offsetTop - 80, behavior: 'smooth' }); } } } } }); }, { root: null, rootMargin: '-45% 0px -45% 0px', threshold: 0.16 }); headings.forEach(function(h2) { observer.observe(h2); }); } else { headings.forEach(function(h2) { h2.classList.add('snt-visible'); }); } subLinks.forEach(function(link) { link.addEventListener('click', function(e) { const href = link.getAttribute('href') || ''; if (!href) return; try { const url = new URL(href, window.location.href); // Même page + ancre → smooth scroll if (url.pathname === window.location.pathname && url.hash) { const id = url.hash.substring(1); const target = document.getElementById(id); if (target) { e.preventDefault(); const top = target.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset - 70; window.scrollTo({ top: top, behavior: 'smooth' }); } } // Sinon : autre page => on laisse le navigateur faire le job (redirection normale) } catch (err) { // Si URL invalide, on ne casse rien } }); }); })(); /* -------------------------- MENU MOBILE PREMIUM ---------------------------*/ const btn = document.getElementById('snt-doc-menu-toggle'); const sidebar = document.querySelector('.snt-doc-sidebar'); const overlay = document.getElementById('snt-doc-overlay'); function toggleMenu() { const isOpen = sidebar.classList.contains('is-open'); sidebar.classList.toggle('is-open', !isOpen); btn.classList.toggle('is-open', !isOpen); overlay.classList.toggle('is-open', !isOpen); } // ouverture / fermeture btn.addEventListener('click', toggleMenu); // fermeture si clic overlay overlay.addEventListener('click', toggleMenu); // fermeture automatique quand on clique un lien document.querySelectorAll('.snt-doc-sub-link, .snt-doc-section-link') .forEach(link => link.addEventListener('click', function () { if (window.innerWidth <= 1024) { toggleMenu(); } }));
✕ Fermer